Comme indiqué sur notre site, les commandes sont expédiées dans les 24/48h. En fonction du transporteur, les délais de livraison peuvent varier entre 5 et 8 jours ouvrés.

Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre prestataire logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande ( adresse, taille, couleur… ).

Afin d'éviter d’éventuels frais de retour, vous pouvez également soit refuser le colis lors de sa livraison à votre domicile, soit ne pas récupérer votre colis au Point Relais. Le colis nous sera automatiquement retourné. La procédure de remboursement ne sera effective qu'une fois le colis retourné dans nos entrepôts ?

Nous livrons dans tous les pays indiqués dans notre rubrique : Information livraison. La livraison dans les DOM TOM, le Canada ou toute l’UE est actuellement à l’étude.

Bien sûr ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ». Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.

Vous devez contacter notre service client dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous conseillons de joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux/cassé ainsi que votre NOM, PRENOM et N° de COMMANDE afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution.

Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer l’article endommagé. Dès que la réception et le traitement de votre retour seront effectués, nous procéderons à un nouvel envoi (si le stock est suffisant) ou au remboursement du produit.

Vous disposez d’un droit de rétraction de 30 jours. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.

Vous devez renvoyer le(s) article(s) neuf(s) à l'adresse de retour suivante :

NEPETA
130 Avenue du haut leveque | A105
33600 PESSAC
FRANCE

Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d'envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.

Une fois le retour reçu, il doit être traité par nos équipes. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

Nous vous invitons dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez nous contacter via notre formulaire, afin que lui puisse procéder à une indemnisation.

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

Par carte bancaire : Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
Par Paypal Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit de clients de tous les pays dans +135 devises.

Vos informations sont cryptées pour permettre une navigation en toute sécurité sur le site. Notre certificat SSL (https) ainsi que la société Stripe, leader des solutions de paiement en ligne dans le monde, garantissent des transactions parfaitement protégées.

Votre carte est-elle bien valide, votre plafond est-il atteint ? Lorsque votre paiement est refusé, n’hésitez pas à contacter notre service client. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble contactez votre banque qui pourra certainement résoudre le problème.